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物业APP营业流程设想(1):物业报修流程

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一佰互联网站扶植(www.taishanly.com) 宣布时候:2020-03-29 10:47:50 阅读数: 104

简介:本文和大师分享的是物业APP营业流程设想中的物业根本功效之一:物业报修流程,首要从流程梳理的角度来遏制阐发。文章规划:物业报修营业须要功效阐发;基于挪动真个物业报修营业流程设想;一、物业报修的营业须要功 ...

本文和大师分享的是物业APP营业流程设想中的物业根本功效之一:物业报修流程,首要从流程梳理的角度来遏制阐发。

物业APP营业流程设想(1):物业报修流程

文章规划:
  • 物业报修营业须要&功效阐发;
  • 基于挪动真个物业报修营业流程设想;

一、物业报修的营业须要&功效阐发

物业报修能够说是物业类APP最根本且最首要的功效之一。物业报修是指用户(业主&租客)能够在挪动端(APP&公家号)上就小我室第或大众举措措施向物业方遏制报修,物业方能够经由进程挪动端或PC端对报修营业遏制接单、派单、维修、回访等营业处置。

1. 脚色阐发

物业类APP的操纵者首要分为两类,一类是C端,即用户端(业主、租客);一类是B端,即商户端(物业经营办事职员)。由于物业报修的营业流程稍显庞杂,是以触及的脚色也更多,就作者今朝担任的一款APP来讲,在物业报修营业流程中,商户真个脚色分为:客服、维修工、仓管员、管家、维修工主管、物业主管等。

2. 须要阐发

用户须要
  • 能够在挪动端间接填写报修单;
  • 看到本身的保修单进度;
  • 便利疾速的付出报修用度;
  • 操纵平台积分、优惠券等优惠;
  • 评估报修办事对劲度;
商户须要
  • 办理报修单
  • 办理派单、抢单、维修、回访、评估;
  • 办理各营业流程的延时提示、正告、统计;
  • 办理客服、维修工、仓管员等用户;

3. 功效阐发

包含业主端(针对C端业主,首要是挪动端)和管家端(针对B端商户,包含挪动端和背景办理体系)。业主真个功效有:报修、结算、评估、检查报修单进度和检查报修单概况。
  • 报修:填写笔墨描写、上传图片遏制提交;
  • 结算:维修完成后对报修单遏制付出结算;
  • 评估:维修完成后对维修成果遏制评估;
  • 检查报修单进度:检查报修遏制到哪一个阶段;
  • 检查报修单概况:检查汗青一切报修单及报修单概况;
管家真个功效有:派单、接单/抢单、发货、考核、回访等;
  • 派单:客服在背景或挪动端接到业主报修单后,能够对报修单遏制派单,派给维修工;
  • 接单/抢单:维修工在挪动端接到客服的报修单后,能够遏制接单或抢单;
  • 发货:仓管员在接到维修工的维修资料请求后,能够遏制备货和发货;
  • 考核:当维修资料的价钱跨越设定的数量时,主管能够对该单遏制考核经由进程或不经由进程;
  • 回访:当维修已完成,管家能够对该单遏制回访;
  • 背景办理:背景能够对一切报修单、物业经营职员遏制办理;

二、基于挪动真个物业报修营业流程设想

下图所展现的是物业报修的根基流程图,中间触及的脚色首要有C端用户:业主;B端用户:客服、维修工、仓管员、管家;在差别的物业公司B端触及的脚色能够会更多,流程也会加倍庞杂。在这只展现最根基的脚色流程。

物业APP营业流程设想(1):物业报修流程

业主的报修流程概述:
  • 当业主在APP报修后,客服在收到报修单后与业主接洽,遏制派单或遏制工单;
  • 当客服派单后,业主会收到派单信息;
  • 当维修工完成维修后,业主能够经由进程APP或线下付出维修用度和评估维修定单;
商家的报修处置流程概述:
  • 当业主在APP报修后,客服能够在挪动端或PC端遏制派单;
  • 当客服派单后,维修工能够在挪动端遏制接单或抢单;
  • 当维修工接单后,仓管员能够在挪动端遏制备货处置;
  • 当维修工完成定单后,物业管家能够对定单遏制回访并反应;
  • 当定单延时,背景会遏制动静提示及统计;
  • 背景能够对一切定单及职员遏制统计、阐发和办理。

三、小结

物业报修流程中,对业主来讲,最首要的休会是实时反应。是以,在产物流程设想进程中,起首须要斟酌到各个关键的时候节点,即延时处置题目;别的一方面由于报修办事绝对非规范化,是以须要在流程细节上斟酌多种能够性的存在,从而为用户及商家供给更多的挑选。本文由 @星野二姐 首创宣布于大师都是产物司理。未经允许,制止转载题图来自Unsplash,基于CC0和谈

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